Section d'aide

  • Est-ce que les excursions viennent me chercher à mon logement ?
    • Toutes les excursions partent de nombreux arrêts principaux dans les principales stations balnéaires, il est donc probable que vous soyez pris en charge à votre hôtel ou à votre hébergement. Si votre hôtel ou logement n'est pas un point de prise en charge, ce sera un hôtel à côté, en face ou très proche. Si vous vous arrêtez dans un hébergement privé, le point de prise en charge sera l'hôtel ou le point principal le plus proche, jamais à plus de cinq minutes à pied.

      Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à appeler l'un de nos experts en voyages. Nous sommes joignables tous les jours de 9h à 19h

      +44 121 281 6424
      Ou envoyez un e-mail à sales@mkt.ventures
  • Je séjourne dans un logement privé ou AirB&B puis-je être pris en charge à mon logement ?
    • Avec autant de logements privés, il serait impossible que les excursions soient prises en charge dans chaque villa ou appartement. Votre prise en charge se fera à l'hôtel ou au point de prise en charge le plus proche, qui n'est jamais à plus de cinq minutes à pied. Lors de la réservation, veuillez indiquer l'adresse de votre logement privé.

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  • Ai-je besoin d'imprimer mon billet électronique ?
    • Non, votre billet électronique aura un numéro de référence que vous pouvez utiliser ou présenter votre billet sur un téléphone ou une tablette. Nous recommandons que si vous pouvez imprimer le billet, cela aide nos fournisseurs mais ce n'est pas essentiel.

  • Je ne séjourne pas dans un lieu de villégiature Je suis dans la capitale ou dans une zone rurale puis-je être pris en charge ?
    • Si vous séjournez dans la capitale Arrecife, Las Palmas, Puerto Del Rosario, la plupart des excursions seront prises en charge et cela sera indiqué dans la description du produit. Si vous restez à la campagne, aucune excursion n'aura lieu et vous devrez vous rendre par vos propres moyens à la station de vacances la plus proche. Lors de la réservation, veuillez indiquer l'adresse de votre logement privé.

      Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à appeler l'un de nos experts en voyages. Nous sommes joignables tous les jours de 9h à 19h

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  • Puis-je réserver une fois sur place ?
    • Il existe de nombreux points de vente qui vendent des excursions dans les stations balnéaires, certaines sont authentiques, d'autres moins. Votre temps de vacances est important, alors pourquoi voudriez-vous le consacrer à la recherche du meilleur endroit pour réserver des excursions. Nous vous offrons les meilleurs prix et un moyen sûr et sécurisé de payer et de réserver, vous laissant le temps de vous détendre et de profiter de votre temps.

  • Avez-vous un bureau ?
    • Bien que nos experts soient tous locaux, nous n'avons pas de bureaux, nous sommes une entreprise en ligne à 100 % et c'est pourquoi nos prix sont si compétitifs que nous vous faisons profiter des économies réalisées sur les loyers des bureaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de parler à quelqu'un en personne.

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  • Puis-je bénéficier d'une réduction pour une réservation de groupe ?
    • Nos prix sont les moins chers que vous trouverez et notre promesse d'égalisation des prix vous le garantit. Si vous trouvez un produit moins cher, nous l'égalerons et vous offrirons une remise supplémentaire de 10 %. Une réservation de groupe serait de 6 personnes ou plus. Les excursions proposées le mentionneront et en calculeront le prix avec la remise. Si vous avez un grand groupe et que vous souhaitez profiter d'une remise supplémentaire, veuillez nous contacter et l'un de nos experts obtiendra les meilleures offres pour vous.

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  • Offrez-vous un prix spécial pour les enfants, les seniors et les étudiants ?
    • Oui, certaines excursions ont des prix et des offres spéciaux pour les places enfants et ceux-ci seront indiqués sur le produit individuel. Les excursions qui ont un prix senior ou un prix étudiant auront cette option à sélectionner avec les prix réduits et vous entrez simplement le nombre de personnes que vous souhaitez réserver.

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  • Puis-je me faire rembourser mon excursion ?
    • Si vous annulez dans les 24 heures suivant le départ prévu, nous vous rembourserons intégralement votre réservation moins 5 euros de frais de réservation par personne.

      Aucun remboursement ne peut être effectué pour les parcs et attractions ou les téléphériques.

      Un remboursement complet sera offert si les excursions sont annulées pour des raisons météorologiques ou autres.

  • Et si mon excursion est annulée, est-ce que je reçois un remboursement ?
    • Oui, si la visite est annulée pour des raisons météorologiques ou pour d'autres raisons, nous vous proposerons une autre date et si cela ne vous convient pas, nous vous rembourserons intégralement.

  • J'attends un remboursement combien de temps cela prendra-t-il ?
    • Si vous avez payé via Paypal, c'est généralement dans les 48 heures, si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

  • Comment savoir si j'obtiens le meilleur prix ?
    • Nous offrons une promesse de correspondance de prix, car nous sommes une entreprise locale, nous avons de meilleures relations avec les fournisseurs d'excursions et avons déjà négocié le meilleur prix pour vous. C'est pourquoi vous ne voyez pas de pop-up sur notre site vous offrant des remises car elles ont déjà été ajoutées. Si vous trouvez le produit moins cher ailleurs, nous égaliserons le prix et vous offrirons une remise supplémentaire de 10 %.

  • Ma carte de crédit est-elle en sécurité ?
    • Votre numéro de carte de crédit et vos informations personnelles sont cryptés pour la transmission à l'aide de Secure Sockets Layer (SSL).

      Nous ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit et respectons les normes de conformité PCI (industrie des cartes de paiement) les plus strictes.

  • Y a-t-il des frais de réservation
    • TravelOn World ne facture pas de frais de réservation, ce que vous payez est le prix final lorsque vous avez payé en totalité.